TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – Coolenvios.com

Última actualización: 03 de febrero de 2026

Al acceder, registrarte, recargar saldo, comprar guías, usar crédito o utilizar lockers mediante el Sitio, aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Sitio.

1) Definiciones

Para efectos de estos Términos:

• Usuario: persona que accede o utiliza el Sitio, con o sin cuenta.
• Cuenta: registro individual del Usuario en el Sitio.
• Guía: etiqueta/documento digital con número de rastreo para un envío.
• Envío: servicio de transporte prestado por un tercero.
• Transportista: empresa de mensajería/paquetería que realiza el traslado físico.
• Saldo / Wallet Prepago: fondos prepagados del Usuario para comprar Guías y servicios.
• Crédito: límite de compra diferida otorgado por COOLENVIOS (si aplica).
• Ajuste: cargo posterior por diferencia de peso real/volumétrico, sobredimensión, zona extendida, corrección de dirección u otros recargos operativos del Transportista.
• Locker: casillero/punto de entrega y/o retiro operado o habilitado por COOLENVIOS.
• Contenido prohibido: artículos ilegales, restringidos o prohibidos por ley o por políticas del Transportista.

2) Descripción del servicio

COOLENVIOS proporciona una plataforma para:

1. Cotizar, generar y comprar Guías para envíos con Transportistas.
2. Mostrar herramientas de gestión de envíos (historial, descarga de documentos, tracking, notificaciones y soporte de incidencias).
3. Facilitar depósito y/o retiro de paquetes mediante Lockers, cuando esté habilitado.

COOLENVIOS no es el transportista y, salvo que se indique expresamente en un producto/servicio específico, no realiza el traslado físico. El servicio de transporte lo presta el Transportista bajo sus propias políticas.

3) Elegibilidad y registro

• Debes contar con capacidad legal para contratar.
• Eres responsable de la veracidad y actualización de los datos de tu Cuenta (contacto, direcciones, datos fiscales, etc.).
• COOLENVIOS puede solicitar verificaciones razonables (identidad, titularidad de pago, domicilio) para prevenir fraude o cumplir requisitos.

4) Cuenta, seguridad y uso

• Eres responsable de resguardar tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu Cuenta.
• Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
• COOLENVIOS puede suspender o restringir accesos ante indicios razonables de fraude, abuso o riesgos operativos.

5) Saldo (Wallet Prepago) y Crédito

5.1 Wallet Prepago (Saldo)

• Puedes recargar Saldo con los medios habilitados en el Sitio.
• El Saldo se usa para comprar Guías y servicios disponibles (p. ej., impresión, recolección, seguro, etc., si aplica).
• El Saldo no genera intereses ni rendimientos.
• COOLENVIOS puede establecer montos mínimos/máximos de recarga, límites por seguridad y medidas antifraude.

5.2 Crédito (si aplica)

• El Crédito es discrecional, sujeto a evaluación, límites, historial de uso/pago y políticas antifraude.
• COOLENVIOS puede modificar, suspender o retirar el Crédito en cualquier momento por riesgo, mora o incumplimiento.
• El Usuario se obliga a cubrir los montos consumidos y cualquier ajuste aplicable, conforme a estos Términos.

6) Cotizaciones, tarifas e impuestos

• Las tarifas mostradas dependen de la información capturada (origen, destino, peso, dimensiones, servicio, valor declarado, etc.).
• Las tarifas pueden incluir o no impuestos; en su caso se indicará en el Sitio.
• Algunas tarifas pueden estar sujetas a disponibilidad operativa del Transportista (capacidad, zonas, temporadas, etc.).

7) Compra de Guías y entrega digital

• Una vez confirmado el pago (o consumo de Saldo/Crédito), la Guía se entrega en formato digital dentro del Sitio (y/o por los medios habilitados).
• COOLENVIOS puede cancelar o retener la emisión de una Guía si detecta inconsistencias, duplicidades, actividad inusual o riesgo antifraude, solicitando verificación adicional.

8) Ajustes posteriores, recargos y saldo negativo

1. Ajustes del Transportista. El Usuario reconoce que el Transportista puede generar Ajustes posteriores por:
• peso real/volumétrico o sobredimensión,
• zona extendida,
• corrección de dirección,
• reintentos de entrega,
• recargos de temporada/combustible,
• manejo especial u otros aplicables.
2. Autorización de cobro. El Usuario autoriza a COOLENVIOS a cobrar Ajustes utilizando, en el siguiente orden según disponibilidad:
   (i) Saldo, (ii) Crédito, (iii) método de pago registrado, o (iv) solicitud de pago adicional.
3. Saldo negativo. Si no hay Saldo suficiente al aplicarse un Ajuste, COOLENVIOS podrá reflejar un saldo negativo (adeudo) y el Usuario se obliga a regularizarlo mediante recarga o pago.
4. Medidas por adeudo. Mientras exista saldo negativo o adeudo, COOLENVIOS podrá:
• bloquear compras de nuevas Guías,
• limitar servicios complementarios,
• limitar el uso de Lockers, y/o
• suspender el Crédito y/o beneficios/promociones.
5. Disputa de Ajustes (7 días). Si deseas disputar un Ajuste, deberás hacerlo dentro de 7 (siete) días naturales desde su notificación, aportando evidencia (pesos, medidas, fotos del paquete, comprobantes). La resolución depende de criterios del Transportista y la documentación disponible.

9) Cancelaciones y reembolsos de Guías (72 horas) – Abono a Saldo

1. Solicitud dentro de 72 horas. Podrás solicitar la cancelación de una Guía dentro de 72 (setenta y dos) horas desde su compra, siempre que:
• (a) la Guía no haya sido utilizada (sin primer escaneo ni movimientos en la red del Transportista), y
• (b) el Transportista permita cancelación en ese estado.
2. Guías usadas o con movimientos. Guías con movimientos o utilizadas no son reembolsables.
3. Errores de captura. Errores atribuibles al Usuario (dirección, CP, peso, dimensiones, contenido, etc.) no generan reembolso.
4. Modalidad del reembolso: abono a Saldo. Si el reembolso procede, el Usuario acepta que se realizará exclusivamente como abono al Saldo (Wallet Prepago) de su Cuenta, para uso futuro en el Sitio.
5. Comisiones no reembolsables. Cuando aplique, el abono podrá descontar comisiones de pasarela/procesamiento u otros cargos operativos no recuperables, conforme a lo publicado en el Sitio.
6. Excepción por obligación legal. Solo si la normativa aplicable lo exige expresamente, el reembolso podrá efectuarse por un medio distinto.

10) Reglas del Envío: datos, empaque y contenido prohibido

El Usuario se obliga a:

• Capturar correctamente direcciones, teléfonos, referencias, códigos postales y datos del destinatario.
• Declarar correctamente peso, dimensiones, contenido y valor declarado.
• Empacar adecuadamente conforme a mejores prácticas y requisitos del Transportista.
• No enviar Contenido prohibido o restringido.

Cualquier costo por información errónea o incumplimiento (reexpedición, retorno, recargos, multas, almacenajes, retenciones, aduanas) será a cargo del Usuario.

11) Lockers: depósito, retiro, resguardo, retorno y abandono

Cuando el servicio de Lockers esté activo:

11.1 Depósito

• El Usuario debe depositar el paquete dentro del plazo indicado en el Sitio/notificación.
• Debe respetar límites de tamaño/peso y políticas de contenido.
• Paquetes que excedan límites o violen políticas podrán rechazarse o reubicarse con costo.

11.2 Retiro (48 horas)

• El destinatario/Usuario contará con un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas desde la notificación de disponibilidad para retirar el paquete.
• El retiro puede requerir código/confirmación de identidad u otros mecanismos de seguridad.

11.3 Cargos de resguardo

• Si el paquete no se retira en el plazo, podrán aplicarse cargos de resguardo por día o fracción, conforme a la tarifa publicada en el Sitio.
• Dichos cargo